En este interesante y fácil de leer documento (en inglés), la reconocida consultora Bain & Company, nos pone al día acerca de las principales tendencias y herramientas utilizadas por la dirección de las empresas en 2013.
Es un informe que vienen realizando desde hace más de 20 años, en los que se han encuestado a más de 12.000 directivos de todo el mundo (de grandes, medianas y pequeñas empresas)
¿Principales tendencias en 2013?
– Hay oportunidades sustanciales (más allá de las vías tradicionales de negocio) que se pueden aprovechar para mejorar ingresos y rentabilidad
– Se considera mucho más importante para el éxito a largo plazo, la innovación que la reducción de costes
– La habilidad para gestionar el cambio puede convertirse en una clara ventaja competitiva…
Algunas de las principales herramientas (que más uso tienen y más satisfacción propocionan a sus usuarios) son: planificación estratégica, gestión de las relaciones con los clientes (CRM), encuestas de satisfacción de empleados (para elevar su motivación y compromiso)
Más en el informe abajo.
