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En este interesante y fácil de leer documento (en inglés), la reconocida consultora Bain & Company, nos pone al día acerca de las principales tendencias y herramientas utilizadas por la dirección de las empresas en 2013.

Es un informe que vienen realizando desde hace más de 20 años, en los que se han encuestado a más de 12.000 directivos de todo el mundo (de grandes, medianas y pequeñas empresas)

¿Principales tendencias en 2013?

– Hay oportunidades sustanciales (más allá de las vías tradicionales de negocio) que se pueden aprovechar para mejorar ingresos y rentabilidad

– Se considera mucho más importante para el éxito a largo plazo, la innovación que la reducción de costes

– La habilidad para gestionar el cambio puede convertirse en una clara ventaja competitiva…

Algunas de las principales herramientas (que más uso tienen y más satisfacción propocionan a sus usuarios) son: planificación estratégica, gestión de las relaciones con los clientes (CRM), encuestas de satisfacción de empleados (para elevar su motivación y compromiso)

Más en el informe abajo.